Bạn không biết cách sử dụng điểm bán hàng?
Bạn không biết máy POS hoạt động như thế nào?
Trong hầu hết các doanh nghiệp hiện đại, bạn sẽ tìm thấy các thiết bị đầu cuối bán hàng tuyệt vời.
Nhìn bên ngoài, chúng có rất nhiều phần cứng, cáp và phần mềm hào nhoáng trông phức tạp.
Tuy nhiên, đó chỉ là trường hợp nếu bạn không biết điểm bán hàng hoạt động như thế nào hoặc nếu bạn chỉ tương tác với họ từ phía bên kia của quầy .
Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn ::
- Hai ví dụ về cách sử dụng máy POS
- Điểm bán hàng là gì
- Cách hoạt động của POS
- Những gì bạn cần để bắt đầu sử dụng điểm bán hàng trong doanh nghiệp của mình
- Các chức năng khác nhau của điểm bán hàng.
- Và nhiều hơn nữa.
Các hướng dẫn đơn giản về cách sử dụng POS từng bước sẽ rất phù hợp để bạn biết mình đang tham gia vào lĩnh vực nào. Khi bạn đọc xong bài viết này, bạn sẽ biết mình có cần một máy POS cho doanh nghiệp của mình hay không.
Bắt đầu nào!
Điểm bán hàng là gì và nó hoạt động như thế nào?
Điểm bán hàng là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Các chức năng chính của điểm bán hàng là tính toán, nhận, đăng ký và in hóa đơn để thanh toán cho khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Các chức năng này rất cần thiết để bạn có thể điều hành doanh nghiệp của mình một cách hợp pháp và đúng đắn, vì sử dụng máy POS là một cách để tạo hồ sơ về mỗi lần bán hàng của doanh nghiệp bạn.
Điều này rất quan trọng để giữ cho một kế toán chính xác về tỷ suất lợi nhuận của công ty bạn.
Tuy nhiên, các chức năng này là đơn giản nhất và hiện tại, chúng hầu như còn thô sơ.
Các hệ thống điểm bán hàng ngày nay có nhiều tính năng nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm thuận lợi cho khách hàng doanh nghiệp của bạn cũng như người lao động.
Các chức năng của điểm bán hàng
Một điểm bán hàng hiện đại có các chức năng mà tôi đã đề cập ở phần trước và nhiều chức năng bổ sung khác tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Một số ví dụ về các chức năng của một POS hiện đại là:
- Nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
- Tính toán việc áp dụng chiết khấu, phiếu mua hàng, phiếu giảm giá, v.v. khi khách hàng mua hàng của bạn.
- Cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các báo cáo bán hàng chi tiết.
- Đăng ký khách hàng của bạn. Điều này rất hữu ích cho việc áp dụng các chiến lược giữ chân hoặc lòng trung thành của khách hàng.
- Họ có thể lưu các báo cáo của tất cả các giao dịch trên đám mây. Điều này là quan trọng để có hỗ trợ hành chính cho doanh nghiệp của bạn.
- Bạn cũng có thể xem doanh thu của các cửa hàng khác nhau.
- Họ cung cấp dữ liệu liên quan đến bán hàng, chẳng hạn như lợi nhuận của một số sản phẩm nhất định. Vì vậy, bạn có thể quyết định xem có đáng để họ tham gia kinh doanh hay không.
- Và nhiều hơn nữa.
Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh bạn có, bạn cũng có thể tìm thấy các chức năng cụ thể khác nhau theo thị trường ngách của bạn.
Các loại điểm bán hàng
Có nhiều loại điểm bán hàng tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như kênh bán hàng , thiết bị tương thích, v.v. Phổ biến nhất là:
Điểm bán hàng trực tuyến
Có những ứng dụng POS hoạt động trên đám mây mà không cần phải cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào trên máy tính của bạn, ngoài trình duyệt web như Google Chrome.
Những thứ này rất hữu ích để sử dụng trong các hoạt động kinh doanh đơn giản hoặc tạm thời, như bán hàng lễ hội và hơn thế nữa, vì bạn có thể sử dụng chúng từ thiết bị di động hoặc máy tính xách tay của mình.
Điểm bán hàng ngoại tuyến Ngoại tuyến
POS là các chương trình phức tạp với các chức năng quản trị và kế toán. Chúng rất linh hoạt và tương thích với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như siêu thị hoặc cửa hàng phần cứng.
Chúng được sử dụng rộng rãi ngay cả ngày nay trong các doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm.
Nhược điểm chính của chúng là thường khó sử dụng hơn, vì vậy bạn sẽ cần phải đào tạo công nhân để sử dụng chúng một cách chính xác.
POS di động
Có những ứng dụng POS có thể hoạt động trên thiết bị di động, có hoặc không có kết nối internet, với mạng di động, máy tính xách tay, máy tính bảng và trên các hệ điều hành khác nhau.
Chúng rất linh hoạt, nhưng nhiều chức năng trong số chúng có hạn chế chỉ hữu ích trong các tình huống cụ thể, chẳng hạn như có gian hàng tại lễ hội hoặc kinh doanh di động như xe tải thực phẩm .
Các điểm bán hàng chuyên biệt
Có hệ thống POS tương thích với các doanh nghiệp cụ thể.
Ví dụ: POS cho cửa hàng phần cứng, cho nhà hàng, cho cửa hàng quần áo, cho siêu thị, v.v.
Loại điểm bán hàng này có các chức năng hữu ích cho từng loại hình kinh doanh, chẳng hạn như quản lý hàng tồn kho, đăng ký khách hàng, chức năng CRM, phễu bán hàng, v.v.
Bất kể loại hình kinh doanh của bạn là gì, có lẽ sẽ có một điểm bán hàng có thể đáp ứng nhu cầu của bạn.
Cách sử dụng điểm bán hàng cho nhà hàng (Từng bước)
Sử dụng điểm bán hàng thật dễ dàng. Tôi sẽ cho bạn hai ví dụ. Đối với cái đầu tiên, tôi sẽ sử dụng hệ thống Waiterio POS .
Đây là một POS nhà hàng, vì vậy nó có các tính năng cụ thể để nâng cao hoạt động của một nhà hàng theo một số cách.
Trên thực tế, việc sử dụng nó không phải là bước cuối cùng của quy trình bán hàng mà là hệ thống hoạt động ngay từ khi người phục vụ nhà hàng của bạn nhận order.
Các bước để sử dụng Waiterio là:
1. Người Phục vụ Thực hiện Đơn đặt hàng
Sau khi người phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, anh ta sẽ tiến hành gọi món trên thiết bị di động của mình bằng ứng dụng Waiterio.
Đơn hàng được tạo bằng cách đánh dấu trong ứng dụng các món ăn do thực khách chọn.
Điều này cũng có thể được thực hiện tự động theo hai cách khác nhau:
- Lắp đặt máy tính bảng trên mỗi bàn để thực khách có thể tự chọn món cho mình.
- Hoặc nếu khách hàng sử dụng trang web của nhà hàng của bạn dưới dạng thực đơn kỹ thuật số để đặt hàng.
Kết thúc bước này, đơn hàng đã hoàn tất.
2. Đơn hàng đến nhà bếp
Khi đơn đặt hàng đã sẵn sàng, nó có thể được hiển thị tự động trong nhà bếp với màn hình hoặc đơn đặt hàng được in bằng máy in nhiệt.
Cả hai chức năng này đều tương thích với ứng dụng Waiterio để đơn đặt hàng đến nhà bếp nhanh nhất có thể. Ngoài ra, có thể xem trạng thái của các bàn khác nhau và đơn đặt hàng của nhà hàng trong thời gian thực từ bất kỳ thiết bị nào có tài khoản được ủy quyền.
3. Thức ăn đã sẵn sàng
Khi món ăn đã sẵn sàng, nhóm bếp sẽ đánh dấu thứ tự là “sẵn sàng” để người phục vụ được chỉ định vào bàn dọn món ăn và giao cho thực khách.
4. Thanh toán
Trong bước thứ tư, chúng ta đến với các chức năng bình thường của một POS. Khi khách hàng đặt hàng qua tài khoản, khoản thanh toán cho bữa ăn có thể được nhận bằng tiền mặt hoặc sử dụng máy đọc thẻ , sau đó nhận hóa đơn hoặc biên lai đã in.
Và đó là nó. Giao dịch được ghi lại trong hệ thống, nơi bạn có thể xem bất kỳ lúc nào.
Cac chưc năng khac
Waiterio có các chức năng khác bổ sung cho hoạt động của nhà hàng:
- Bạn có thể xem sơ đồ kỹ thuật số của các bàn trong nhà hàng của bạn.
- Bạn có thể tạo một trang web cho nhà hàng của mình hoạt động dưới dạng thực đơn trực tuyến.
- Bạn có thể dễ dàng nhận đơn đặt hàng trực tuyến và xử lý thanh toán bằng cách sử dụng cùng một hệ thống POS.
- Bạn cũng có thể sử dụng website dưới dạng menu kỹ thuật số để tiết kiệm chi phí in ấn và thiết kế menu .
- Waiterio cũng đo lường hiệu suất của các mục trên menu của bạn, để bạn có thể đưa ra quyết định về menu khi xem xét dữ liệu thực.
- Ngoài ra, bạn sẽ có thể đo lường hiệu suất của các máy chủ của mình, biết máy chủ nào tạo ra nhiều nhất cho nhà hàng của bạn và đưa ra quyết định cho phù hợp.
Mẹo : Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống POS cho nhà hàng của mình, tôi sẽ đề nghị bạn kiểm tra Waiterio.
Waiterio là một hệ thống điểm bán hàng hoàn chỉnh dành cho các nhà hàng vừa và nhỏ. Nó cung cấp rất nhiều tính năng hữu ích và nó cũng là một trong những giá rẻ nhất trên thị trường.
Tải xuống miễn phí ngay bây giờ!
Cách sử dụng máy POS cho các cửa hàng bán lẻ (Từng bước)
Bây giờ tôi sẽ cho bạn biết các bước cần làm theo để sử dụng một máy POS thông thường bằng cách sử dụng một cửa hàng bán lẻ quần áo tưởng tượng.
Các bước này đơn giản hơn một chút, vì quá trình bán hàng không thực sự bị ảnh hưởng bởi POS cho đến khi kết thúc giao dịch.
1. Khách hàng đã chọn và thử một số sản phẩm
Sau khi khách hàng bước vào cửa hàng, xem những sản phẩm họ muốn mua và thử chúng, anh ta đã sẵn sàng thanh toán - đó là nơi giao dịch bắt đầu.
Khách hàng đến quầy thu ngân hoặc thanh toán và giao quần áo cho nhân viên thu ngân.
2. Nhân viên thu ngân kiểm tra sản phẩm
Nhân viên thu ngân tiến hành xác minh sản phẩm bằng máy quét mã vạch. Mỗi sản phẩm trong cửa hàng đều có giá được ấn định bằng mã vạch hoặc mã chữ và số vì nhân viên thu ngân không thể nhớ tất cả các mức giá đó một cách hiệu quả.
Sau khi quét từng mã, tổng giá sẽ được cộng trên màn hình máy tính tiền.
3. Thanh toán
Khách hàng đã sẵn sàng thanh toán. Tại thời điểm này, một số điều có thể xảy ra, tùy thuộc vào cửa hàng và quy trình bán hàng đã thiết lập.
- Nhân viên thu ngân có thể chiết khấu phần trăm cho chương trình khuyến mãi của cửa hàng, phiếu mua hàng hoặc phiếu giảm giá, v.v.
- Các chiến lược khách hàng thân thiết có thể áp dụng với thẻ liên kết.
- Hoặc khách hàng chỉ cần được thông báo về các hình thức thanh toán khác nhau được chấp nhận trong cửa hàng.
Sau đó, khách hàng thanh toán, nhận sản phẩm và rời khỏi cửa hàng.
Cac chưc năng khac
Các chức năng khác mà các loại POS này có thể có là:
- Đăng ký khách hàng thường xuyên.
- Bản ghi các mẫu mua hàng.
- Tích hợp với phần mềm CRM.
- Quản lý hàng tồn kho và tích hợp với hệ thống POS.
- In tem nhãn có mã vạch cho từng sản phẩm.
- Trực quan hóa doanh số bán hàng cá nhân và báo cáo doanh số hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm.
- Tích hợp với bán hàng trực tuyến và tích hợp với các plugin hoặc các ứng dụng khác.
Các POS bán lẻ ngày càng linh hoạt nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tích hợp với các chiến lược tiếp thị và giữ chân khách hàng.
Làm thế nào bạn có thể biết nếu bạn cần một điểm bán hàng trong doanh nghiệp của bạn?
Hệ thống điểm bán hàng mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp sử dụng chúng. Tuy nhiên, doanh nghiệp của bạn có thể không cần.
Làm sao bạn biết?
Tôi đã tạo một danh sách các câu hỏi đơn giản sẽ giúp bạn dễ dàng tìm ra nếu bạn cần một câu hỏi.
Bạn có loại hình kinh doanh nào?
Loại hình kinh doanh bạn có sẽ xác định liệu bạn có cần điểm bán hàng hay không. Tại sao?
Có rất nhiều mô hình kinh doanh mà không nhất thiết bạn phải có hệ thống điểm bán hàng. Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm kỹ thuật số.
Các sản phẩm kỹ thuật số như sách điện tử, khóa học, v.v. về cơ bản là vô hạn - bạn không phải mang theo hàng tồn kho hoặc lo lắng về việc chăm sóc từng khách hàng. Chỉ cần áp dụng định dạng thanh toán kỹ thuật số và bắt đầu bán hàng.
Tất nhiên, điều này khác với các sản phẩm thực mà bạn có thể bán trên trang web và cả trong cửa hàng thực, chẳng hạn như quần áo, giày dép, v.v.
Bạn có muốn tự động hóa quy trình bán hàng không?
Quá trình bán hàng của doanh nghiệp là một phần trong quá trình tương tác của bạn với khách hàng và trên thực tế, nó rất quan trọng. Mặc dù thanh toán thường là điều cuối cùng mà khách hàng được yêu cầu làm, nhưng quá trình thanh toán gặp khó khăn có thể làm hỏng toàn bộ trải nghiệm.
Một số khách hàng có thể bỏ sản phẩm tại cửa hàng của bạn nếu bạn không mang lại trải nghiệm tốt hoặc những khách hàng trả tiền mua sản phẩm sau một vài vấn đề có thể không bao giờ quay lại.
Bạn có thể dễ dàng tránh được điều này bằng cách cài đặt hệ thống điểm bán hàng trong doanh nghiệp của mình để trải nghiệm mua sắm của khách hàng diễn ra suôn sẻ nhất có thể.
Bạn có muốn cải thiện quản lý khoảng không quảng cáo của mình không?
Một số hệ thống POS có chức năng quản lý hàng tồn kho, đặc biệt hữu ích nếu bạn phải giữ một lượng lớn sản phẩm.
Điều này có vẻ đơn giản, nhưng nó thực sự khá hữu ích, vì một số chương trình quản lý hàng tồn kho có thể phức tạp, làm tăng thêm chi phí để vận hành doanh nghiệp của bạn và bị giới hạn đối với quy trình bán hàng.
Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng một chương trình khác để quản lý hàng tồn kho của mình, bạn sẽ phải xác minh nó mỗi khi bạn không biết sản phẩm có sẵn hay không.
Mặt khác, nếu bạn có một máy POS có chức năng này, bạn sẽ có thể biết ngay lập tức, bạn sẽ có thể nhận được thông báo về sản phẩm còn hàng ít và cũng cải thiện mối quan hệ của bạn với nhà cung cấp bằng cách đặt hàng trước, và không phải đơn đặt hàng phút cuối.
Phần mềm và Phần cứng của Điểm bán hàng
Hệ thống hoặc thiết bị đầu cuối POS được tạo thành từ phần mềm và phần cứng.
Phần mềm của hệ thống điểm bán hàng là phần quan trọng nhất vì tùy thuộc vào chức năng và độ phức tạp của nó, bạn sẽ yêu cầu phần cứng nhiều hơn hoặc ít hơn.
Có những POS chỉ hoạt động với phần mềm, nơi bạn có thể đơn giản theo dõi doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, có những máy POS hoạt động với phần cứng đặc biệt.
Nhiều công ty phần mềm POS tạo ra thiết bị của riêng họ để cung cấp một giải pháp kinh doanh hoàn chỉnh với chi phí cao hơn một chút.
Phần cứng thay đổi nhiều nhất trong các hệ thống POS vì một số công ty cho phép bạn tự do xây dựng điểm bán hàng của mình với thiết bị bạn muốn.
Ví dụ, nếu bạn chỉ muốn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, bạn sẽ chỉ cần một máy tính tiền và một máy tính để bàn đầy đủ.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, in hóa đơn, chấp nhận tiền mặt và sử dụng các chức năng khác của máy POS chuyên dụng, bạn sẽ cần nhiều thiết bị hơn.
Đây là lý do tại sao bạn cần có điểm bán hàng cho doanh nghiệp của mình
Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của điểm bán hàng, bạn có thể nghĩ rằng bạn cần một điểm bán hàng cho doanh nghiệp của mình - và có thể là như vậy.
Tất cả các doanh nghiệp, bất kể bản chất của họ, có thể được hưởng lợi từ việc có một hệ thống POS tốt.
Tại sao?
Hệ thống điểm bán hàng không chỉ là hệ thống kế toán hoặc hành chính.
Thay vào đó, nó là một công cụ cần thiết để cung cấp dịch vụ xuất sắc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và cách bạn kinh doanh.
Ngoài ra, có nhiều lợi ích bổ sung mà bạn có thể nhận được từ hệ thống POS lý tưởng cho doanh nghiệp của mình, có thể là tích hợp tốt hơn với các chiến lược tiếp thị , quản lý hàng tồn kho tốt hơn, v.v.
Bạn còn chần chừ gì nữa để lắp đặt một máy POS trong doanh nghiệp của mình?
