ไม่แน่ใจว่าควรใช้ระบบ POS ในธุรกิจของคุณหรือไม่?
ไม่รู้ว่าระบบ POS ทำงานอย่างไร?
ในปัจจุบัน เราได้ยินเกี่ยวกับระบบ POS กันบ่อยมาก
ในร้านค้าหลาย ๆ ที่ คุณจะเห็นฮาร์ดแวร์ที่หลากหลาย และซอฟต์แวร์ที่ดูซับซ้อน
นั้นเป็นเพราะ คุณไม่ทราบว่าระบบ POS ทำงานอย่างไร หรือ คุณแค่เคยใช้งานมันจาก อีกฝั่งของเคาน์เตอร์
ในบทความนี้เราจะพูดถึง:
- ตัวอย่างการใช้งานระบบ POS
- ระบบ POS คืออะไร
- ระบบ POS ทำงานอย่างไร
- จะเริ่มใช้งานระะบบ POS ได้อย่างไร
- ฟังก์ชันการใช้งานต่าง ๆ ของระบบ POS
- และอื่น ๆ อีกมากมาย
บทความนี้จะอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับระบบ POS เมื่ออ่านบทความนี้จบ คุณจะรู้ว่าคุณต้องการระบบ POS สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
มาเริ่มกันเลย!
ระบบ POS คืออะไรและทำงานอย่างไร
ระบบ POS จะอยู่ท้ายสุดของกระบวนการขายในหลากหลายธุรกิจ
หน้าที่หลักของระบบ POS คือ การคำนวณและพิมพ์ใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงินของลูกค้า
ฟังก์ชันเหล่านี้มีความสำคัญ เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและถูกกฎหมาย เนื่องจากการระบบ POS จะช่วยบันทึกการขายในแต่ละครั้ง
และยังช่วยในการทำบัญชีและคำนวณ กำไร ได้อย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นเพียงฟังก์ชันพื้นฐาน
ระบบ POS ในปัจจุบันมีฟังก์ชันที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าและพนักงาน
การทำงานของระบบ POS
ระบบ POS ในปัจจุบันมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ดังที่ได้ยกตัวอย่างไปข้างต้น
ระบบ POS ยังสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในหลาย ๆ เรื่อง อาทิ:
- รับการชำระเงินด้วย เงินสด บัตรเครดิต และบัตรเดบิต
- คำนวณการใช้ส่วนลด บัตรกำนัล คูปอง และอื่น ๆ
- รายงานการขายอย่างละเอียด
- มีระบบลงทะเบียนลูกค้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการใช้กลยุทธ์สร้างความภักดีเพื่อการรักษาลูกค้า
- บันทึกรายงานธุรกรรมทั้งหมดในคลาวด์ ช่วยให้ทำงานด้านการบริหารได้ง่ายขึ้น
- สามารถเข้าถึงยอดขายของร้านค้าต่าง ๆ
- รายงานการขายสำหรับสินค้าแต่ละอย่าง เพื่อให้มองเห็นอัตราการทำกำไร ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจว่าควรจะมีสินค้านั้นๆ วางขายต่อไปหรือไม่
- อื่น ๆ อีกมากมาย
นอกจากนี้ ระบบ POS ยังมีฟังก์ชันเฉพาะที่เหมาะสำหรับแต่ละธุรกิจอีกด้วย
ประเภทของระบบ POS
ระบบ POS แบ่งได้เป็นหลายประเภท ขึ้นอยู่กับ ช่องทางการขาย อุปกรณ์ที่ใช้ และอื่น ๆ ระบบ POS ที่นิยมมากที่สุดคือ:
ระบบ POS แบบออนไลน์
เป็นระบบ POS ที่ทำงานบนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ในคอมพิวเตอร์ สามารถทำงานได้เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ เช่น Google Chrome
เหมาะสำหรับธุรกิจทั่วไปหรือร้านค้าชั่วคราว เช่น ตลาดที่จัดขึ้นตามเทศกาล เนื่องจากใช้งานได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแล็ปท็อป
ระบบ POS แบบออฟไลน์
เป็นระบบ POS ที่มีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย อาทิ การบริหารและการบัญชี เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท ตั้งแต่ร้านชำไปจนถึงซูเปอร์มาร์เก็ต
ระบบ POS แบบออฟไลน์ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายมาหลายปี
ข้อเสียของระบบ POS แบบออฟไลน์คือ ใช้งานยากกว่าแบบออนไลน์ ดังนั้น จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ใช้งานได้อย่างถูกต้อง
ระบบ POS บนมือถือ
มีแอพสำหรับระบบ POS ที่สามารถทำงานบนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งสามารถใช้งานได้โดยมีหรือไม่มีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตก็ได้
แม้จะใช้งานได้ง่าย แต่มีฟังก์ชันการใช้งานที่จำกัด จึงเหมาะสำหรับธุรกิจบางประเภทเท่านั้น เช่น การจัดบูธ รถขายอาหาร เป็นต้น
ระบบ POS แบบพิเศษ
เป็นระบบ POS ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจบางประเภทโดยเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น ระบบ POS สำหรับร้านชำ สำหรับร้านอาหาร สำหรับร้านเสื้อผ้า สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ต และอื่น ๆ
ระบบ POS ประเภทนี้มีฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจแต่ละประเภท เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การลงทะเบียนลูกค้า ฟังก์ชัน CRM กระบวนการขาย และอื่น ๆ
ไม่ว่าธุรกิจของคุณคือประเภทไหน จะมีระบบ POS ที่ตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างแน่นอน
วิธีการใช้งานระบบ POS สำหรับร้านอาหาร (โดยละเอียด)
การใช้งานระบบ POS ไม่ใช่เรื่องยาก เราจะลองยกตัวอย่าง เช่น ระบบ POS ของ Waiterio
ซึ่งเป็นระบบ POS สำหรับร้านอาหาร จึงมีฟังก์ชันการใช้งานที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจร้านอาหาร
อันที่จริง การใช้งานระบบ POS ไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขาย แต่เริ่มตั้งแต่ตอนที่พนักงานเสิร์ฟรับออเดอร์จากลูกค้า
ขั้นตอนในการใช้งาน Waiterio:
1. พนักงานเสิร์ฟรับออเดอร์
หลังจากลูกค้าสั่งอาหารกับพนักงานแล้ว พนักงานจะทำการบันทึกออเดอร์บนอุปกรณ์มือถือผ่านแอปพลิเคชัน Waiterio
ออเดอร์จะถูกสร้างขึ้นโดยมีการทำเครื่องหมายว่ามาจากลูกค้าโต๊ะไหน
การรับออเดอร์แบบอัตโนมัติสามารถทำได้สองวิธี:
- การติดตั้งแท็บเล็ตบนแต่ละโต๊ะเพื่อให้ลูกค้าออเดอร์เอง
- ให้ลูกค้าออเดอร์ผ่านเว็บไซต์ที่มีเมนูดิจิทัล
เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนนี้ การรับออเดอร์เสร็จสมบูรณ์
2. ออเดอร์มาถึงครัว
เมื่อออเดอร์เสร็จสิ้น รายการอาหารจะถูกแสดงโดยอัตโนมัติในห้องครัวด้วยจอแสดงผลหรือสั่งพิมพ์โดยใช้เครื่องพิมพ์ความร้อน
ฟังก์ชันทั้งสองนี้สามารถใช้งานได้กับแอป Waiterio เพื่อให้ออเดอร์ไปถึงห้องครัวโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ ยังสามารถดูสถานะของโต๊ะต่าง ๆ และรายการออเดอร์แบบเรียลไทม์จากอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาต
3. อาหารพร้อม
เมื่ออาหารพร้อมแล้ว ทีมงานครัวจะทำเครื่องหมายบนออเดอร์ว่า "พร้อม" จากนั้น พนักงานเสิร์ฟจะนำอาหารไปเสิร์ฟให้กับลูกค้า
4. การชำระเงิน
ในขั้นตอนที่สี่ เรามาถึงฟังก์ชันปกติของระบบ POS เมื่อลูกค้าเรียกเก็บเงิน ลูกค้าสามารถชำระด้วยเงินสด หรือ ใช้บัตร จากนั้น พนนักงานพิมพ์ใบเสร็จรับเงินและมอบให้กับลูกค้า
และนี่คือทั้งหมด ธุรกรรมจะถูกบันทึกในระบบ ซึ่งเราสามารถเข้าไปดูได้ตลอดเวลา
ฟังก์ชั่นอื่น ๆ
Waiterio มีฟังก์ชันอื่น ๆ ที่ช่วยเสริมการดำเนินงานของร้านอาหาร:
- คุณสามารถดูรูปแบบการจัดโต๊ะในร้านอาหารแบบดิจิทัลได้
- คุณสามารถ สร้างเว็บไซต์สำหรับร้านอาหาร ของคุณได้
- คุณสามารถรับออเดอร์ออนไลน์และดำเนินการชำระเงินได้ง่าย ๆ ด้วยระบบ POS
- คุณสามารถใช้เว็บไซต์เป็นเมนูดิจิทัลเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการพิมพ์และ การออกแบบเมนู
- Waiterio ช่วยวัดประสิทธิภาพรายการอาหารในเมนู เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับเมนูโดยพิจารณาจากข้อมูลจริง
- นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคน ทำให้ทราบว่าพนักงานคนใดทำกำไรให้ร้านอาหารมากที่สุด และทำการตัดสินใจเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล
เคล็ดลับ : หากคุณกำลังมองหาระบบ POS สำหรับร้านอาหาร เราแนะนำ Waiterio
Waiterio เป็นระบบ POS ที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านอาหารขนาดเล็กและขนาดกลาง มีฟังก์ชันการทำงานที่มีประโยชน์มากมายและยังเป็นแบรนด์ที่มีราคาถูกที่สุดในตลาดอีกด้วย
วิธีใช้งานระบบ POS สำหรับร้านค้าปลีก (โดยละเอียด)
ต่อไปจะเป็นตัวอย่างของขั้นตอนในการใช้งานระบบ POS ในร้านค้าปลีกเสื้อผ้า
ขั้นตอนการใช้งานไม่ซับซ้อน เพราะยอดขายไม่ได้รับผลกระทบจากระบบ POS จนกว่าจะสิ้นสุดการซื้อขาย
1. ลูกค้าเลือกและทดลองผลิตภัณฑ์
หลังจากที่ลูกค้าเข้าไปในร้าน ดูว่าต้องการเสื้อผ้าชิ้นใด และลองใส่ดูแล้ว พวกเขาก็พร้อมที่จะจ่ายเงิน นั่นคือจุดเริ่มต้นของการทำธุรกรรม
ลูกค้าไปที่แคชเชียร์หรือเช็คเอาต์ และยื่นเสื้อผ้าให้แคชเชียร์
2. แคชเชียร์ตรวจสอบสินค้า
แคชเชียร์ดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์โดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในร้านค้ามีราคาที่กำหนดด้วยบาร์โค้ดหรือรหัสตัวเลข เนื่องจากแคชเชียร์ไม่สามารถจดจำราคาทั้งหมดได้
หลังจากสแกนแต่ละรหัสแล้ว ราคารวมจะถูกรวมไว้ที่หน้าจอเครื่องบันทึกเงินสด
3. การชำระเงิน
ลูกค้าพร้อมที่จะชำระเงิน ในขั้นตอนนี้ หลายสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้ ขึ้นอยู่กับร้านค้าและกระบวนการขายที่กำหนดไว้
- แคชเชียร์อาจเสนอส่วนลด โปรโมชั่น บัตรกำนัลหรือคูปอง และอื่น ๆ
- บัตรสมาชิกเป็นกลยุทธ์ที่ดีสำหรับการสร้างความภักดีของลูกค้า
- แคชเชียร์อาจแจ้งลูกค้าถึงรูปแบบการชำระเงินต่าง ๆ
หลังจากนั้น ลูกค้าชำระเงิน รับสินค้า และออกจากร้าน
ฟังก์ชั่นอื่น ๆ
ฟังก์ชันอื่น ๆ ที่ระบบ POS ประเภทนี้มีคือ:
- การลงทะเบียนลูกค้าประจำ
- บันทึกรูปแบบการซื้อ
- การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM
- การจัดการสินค้าคงคลัง
- การพิมพ์ฉลากด้วยบาร์โค้ดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
- การแสดงภาพการขายแต่ละรายการ การขายรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี
- การใช้งานร่วมกับการขายออนไลน์ และการใช้งานร่วมกับปลั๊กอินหรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ
ระบบ POS สำหรับร้านค้าปลีกมีความหลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว
จะทราบได้อย่างไรว่าเราต้องการระบบ POS
ระบบ POS มีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจเกือบทุกประเภท อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจบางประเภทที่อาจไม่จำเป็นต้องใช้
เราจะรู้ได้อย่างไร?
ตอบคำถามง่าย ๆ เหล่านี้ เพื่อให้ทราบว่าคุณต้องการระบบ POS หรือไม่
คุณมีธุรกิจประเภทใด?
ประเภทธุรกิจเป็นตัวกำหนดว่าคุณต้องการระบบ POS หรือไม่
เพราะมีธุรกิจหลายประเภทที่อาจไม่ต้องการระบบ POS ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น e-book คอร์สเรียน และอื่น ๆ - เป็นธุรกิจที่เราไม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสินค้าคงคลังหรือการดูแลลูกค้ารายบุคคลมาก เพียงแค่มีระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลก็สามารถเริ่มการซื้อขายได้
แน่นอนว่าต่างกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ที่สามารถขายบนเว็บไซต์และที่หน้าร้าน เช่น เสื้อผ้า รองเท้า และอื่น ๆ
คุณต้องการทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือไม่?
กระบวนการขายเป็นส่วนหนึ่งของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และที่จริงแล้ว มันเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าการชำระเงินมักจะเป็นสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าจะทำ แต่ขั้นตอนง่าย ๆ นี้อาจก่อให้เกิดปัญหาได้
ลูกค้าบางรายอาจทิ้งสินค้าหรือไม่กลับมาอีกหากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี
สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการติดตั้งระบบ POS เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าราบรื่นที่สุด
คุณต้องการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังหรือไม่?
ระบบ POS บางระบบมีหน้าที่ในการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากสำหรับร้านค้าที่มีการสต็อกสินค้าจำนวนมาก
ระบบ POS นั้นไม่ซับซ้อน ต่างจากโปรแกรมการจัดการสินค้าคงคลังบางโปรแกรม ซึ่งเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ และอาจทำให้กระบวนการขายไม่ราบรื่น
ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้โปรแกรมอื่นเพื่อจัดการสินค้าคงคลัง คุณจะต้องตรวจสอบทุกครั้งที่ไม่ทราบว่ามีสินค้าหรือไม่
ในทางกลับกัน หากคุณมีระบบ POS คุณจะสามารถทราบได้ทันที เพราะคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่มีสต็อกเหลือน้อย อีกทั้งยังพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณกับซัพพลายเออร์ด้วยการสั่งซื้อล่วงหน้า ไม่ใช่สั่งซื้อในนาทีสุดท้าย
ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สำหรับระบบ POS
ระบบ POS ประกอบด้วยซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
ซอฟต์แวร์ของระบบ POS เป็นส่วนที่สำคัญที่สุด เนื่องจากความต้องการของฮาร์ดแวร์ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงานและความซับซ้อนของระบบ POS
มีระบบ POS ที่สามารถใช้งานได้แค่เพียงมีซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยในการติดตามการขาย
อย่างไรก็ตาม มีระบบ POS ที่ทำงานบนฮาร์ดแวร์เฉพาะ
บริษัทซอฟต์แวร์ระบบ POS หลายแห่งจำหน่ายฮาร์ดแวร์ของตัวเอง เพื่อนำเสนอวันสตอปเซอร์วิส
ฮาร์ดแวร์มีความหลากหลาย เนื่องจากระบบ POS จากบางบริษัทให้อิสระในการประกอบฮาร์ดแวร์ตามที่ผู้ใช้งานต้องการ
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรับชำระเงินด้วยเงินสดเท่านั้น คุณจะต้องมีเครื่องบันทึกเงินสดและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
แต่ถ้าคุณต้องการรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต พิมพ์ใบแจ้งหนี้ รับเงินสด และใช้ฟังก์ชันอื่น ๆ ของระบบ POS คุณจะต้องมีอุปกรณ์เพิ่มเติม
นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมีระบบ POS
เมื่อทราบแล้วว่าระบบ POS ทำงานอย่างไร เราคิดว่าคุณคงต้องการมันอย่างแน่นอน
ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการระบบ POS
ทำไม
ระบบ POS เป็นมากกว่าระบบบัญชีหรือระบบการบริหาร
แต่เป็นเครื่องมือที่จำเป็นในการพัฒนาการให้บริการ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และพัฒนาวิธีการดำเนินธุรกิจ
นอกจากนี้ ยังมีประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมายที่คุณจะได้รับจากระบบ POS ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานร่วมกับ กลยุทธ์การตลาด การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น และอื่น ๆ
ยังรออะไรอีก รีบติดตั้งระบบ POS เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ
